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Cuando nos decidimos a contratar un seguro para nuestro vehiculo, se plantean muchas cuestiones acerca del tema, sobre todo porque buscamos gran cantidad de información sobre diferentes empresas, precios, características y coberturas, lo que hace que el usuario finalmente se encuentre en una encrucijada y no sepa muy bien que camino tomar.
Además de eso, otra decisión a tomar es si acudir a las oficinas de seguros tradicionales, o bien aventurarse a encontrar el servicio adecuado en Internet; esto dependerá en gran medida del perfil del usuario, su edad, profesión y el manejo que tenga de las herramientas tecnológicas. Por tanto, esto al final es una ventaja para el usuario, ya que la competencia hace que los precios mejoren sustantivamente.
El proceso para contratar un seguro por Internet es similar al que se puede realizar en cualquier oficina de seguros tradicional, con la única diferencia de que aquí no interviene ningún agente, y por tanto es el cliente quien realiza toda la gestión. Así, se asegura de que no hay ningún error al rellenar la solicitud, y puede tomarse su tiempo al hacerlo. Cuando tiene alguna duda o problema puede recurrir a las preguntas frecuentes de la página Web, o bien mandar un correo electrónico exponiendo su cuestión, aunque la forma más rápida y cómoda es llamar por teléfono a algún asesor (estas empresas virtuales suelen tener este servicio, que funciona la mayor parte de la jornada).
Otra ventaja que incluye contratar el servicio por Internet es que el cliente va personalizando la póliza, y sobre todo el precio, según sus propias necesidades, ya que existen opciones de cálculo de precios antes de iniciar algún trámite. La mayoría de estas empresas formalizan el contrato una vez que se aceptan las condiciones por el usuario, a través de la página Web, aunque a veces será necesario enviar algún tipo de documentación para ser comprobada o revisada, como por ejemplo ficha técnica del vehículo, su historial de siniestralidad, permiso de conducir y de circulación, ITV, DNI o factura de compra del coche. En estos casos, se pueden enviar también por Internet a través de correo electrónico, facilitando en gran manera el trámite. Asimismo, el cliente puede utilizar fax o correo ordinario.
Al igual que las oficinas de seguros al uso, las virtuales poseen todo tipo de coberturas de automóviles, para ajustarse al perfil y bolsillo del cliente. Se podrá elegir desde un seguro básico a terceros con un precio mínimo hasta uno de cobertura total, muy completo y recomendado para coches de alta gama, pero siempre con precios más competitivos que los que podemos encontrar acudiendo a una oficina en nuestra localidad. También ofrecen servicios de asistencia en viaje, que incluyen ayuda técnica en carretera, remolcaje, rescate, gastos de hotel si los hubiese, traslados, envío de piezas de recambio e incluso defensa jurídica en el extranjero. Y los descuentos que pueden alcanzarse llegan hasta un cincuenta por ciento. Los pagos se hacen mediante transferencia bancaria y la póliza se puede renovar automáticamente, luego todos los procesos prácticamente se pueden hacer a través de la red, de una forma cómoda, rápida y económica. Aun así, todavía hay muchos usuarios que se resisten a contratar su seguro a través de la red porque necesitan interactuar con algún representante que les despeje las dudas en el momento, sobre todo las personas de más edad, que todavía no confían en la era virtual.
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